Ana Sayfa

Bireysel Koçluk

Sizin için neler yapabileceğimi anlatmak için tanımdan başlayayım. Koçluk için en sevdiğim en rahat anladığım tanım budur.Eski zamanlar Amerika; ulaşım ana arterde trenle, aralarda at arabası il eyapılıyor. Posta iletileri, bankaların para transferleri de hep bunlarla yapılıyor. Devamı

Kurumsal Koçluk

Bireysel koçluk tarafında yazdık hemen bir analoji ile kurumlara/şirketlere gelelim. Şart değil ama şirketler de bireyler gibi bezen rahatsızlanabilir, onun da kıymetli varlığının da bir onarımdan veya iyileşmeden geçme ihtiyacı hissedebilir.
Devamı

Danışmanlık

Bu dalda eğitim kadar deneyimin de önemli olduğuna inanıyorum. Profesyonel yaşantım boyunca;
Şirketlerde Kalite Sisteminin Kurulması, Kalite Sertifikasyonu ve Ulusal Kalite Hareketi için çalışmalar yaptım.

Çalıştığım Çağrı Merkezlerinde;
Devamı

UÇURTMALAR, RÜZGAR KUVVETİYLE DEĞİL, BU KUVVETE KARŞI UÇTUKLARI İÇİN YÜKSELİRLER. – Winston Churchill

GELİN BERABER KARŞI KOYALIM



Blog yazılarıma buradan erişebilirsiniz.


Hakkımda

İpek Aydın

Yaşam Koçu ve Danışman

Uzmanlıklarım

  • Çağrı Merkezi
  • Kalite
  • Koçluk ve Danışmanlık
  • Expat Koçluğu
  • Proje Yönetimi

İpek Aydın – Ben Kimim?


Kişisel

Üsküdar’da 9 Temmuz 1960 Cumartesi günü doğmuşum. Hemen yaşımı hesapladınız değil mi? Aşk olsun. :) İlk 5 senem İstanbul Erenköy’de akrabalar arasında geçti. Sonra babamın işi dolayısı ile Ankara’ya göçtük ve okul hayatım başladı. İlk, Orta ve Lise’yi Ankara Kolejinde okudum. Averaj üstü bir öğrenciydim ama, yaramazlıklardan da geri kalmadım.

Üniversite’yi bilerek ve isteyerek ODTÜ Endüstri Mühendisliğinde okudum, arkadaş çevremiz müthişti, hem ders, hem sosyal yaşam olarak iyi donandık. Lisans çalışmalarından sonra 2 sene okulda asistan olarak kaldım sonra Amerika’da Northwestern Üniversitesine Yüksek Lisans için gittim. Yüksek lisans da yaptım yapmasına ama, asıl hayatı yeniden öğrendim ve kurguladım. Kısaca Amerika benim için bir hayat okulu oldu diyebilirim.

Amerika’dan geldim, zannediyorum ki bütün firmalar beni bekliyor, kimsenin beklediği yok. :) Bizi yine Türk usulü iş arama metotları pakladı. Profesyonel anlamda ilk işim STFA Holding’de sistem analistliği oldu ve bu işten ilk kariyer dersimi aldım! Sizlere bir ilginçlik yaparak, çalıştığım firmalarda neler yaptığımı değil neler yapmasam daha iyi olurdu ve hangi alanlarda güzel gelişmeler kaydettim onları belirteceğim.

Başlıyorum; STFA Holding’de Sistem Analist olarak çalışıyorum ve ilk kariyer dersi geliyor. Bilgisayar yoğun iş yapma! yani bilgisayarı araç olarak kullan amaç olarak değil. Pamukbank’a geçiyorum Bireysel Bankacılıkta Uzmanım ama artık yönetici rolüm de var, çalışanlardan tepkiler olumlu, iyi bir yönetici olma yolundayım. Osmanlı Bankası’nda 12 yılda iki bölümde ve pek çok projede çalışıyorum, alınan ders ne? Tek bir alana takılı kalma değişik sorumluluklara da açık ol. Bu arada yöneticiliğim gelişiyor.

Geldik son iki firmaya, şimdilik tabi, Interpartner Assistance’da Çağrı Merkezi/Operasyon müdürüyken aldığım en önemli ders; etrafta son model sistemler, yazılımlar, network de olsa her şey İnsanda bitiyor. Yönetici insanı yönetebilmeli. Ardından Aksigorta Çağrı Merkezi müdürü olarak alınan son ders ise; Fizibiliteyi yapıp sistemi kurabilirsin ama firma dinamikleri çok çabuk değişebilir, bu durumda zorlanmak yerine ayrılmak da bir çözüm olabilir.

İş hayatını bir öğrenme deneyimi olarak gördüm, yaptığım bir hatayı bir daha yapmamaya, zamanla ortaya çıkan yeteneklerimi parlatmaya gayret ettim.



İLGİ ALANLARIM

  • İşaret Dili Eğitimi Örnek Cümleler 1

    İşaret Dili Eğitimi Örnek Cümleler 1 – Mesut Yazıcı

    Kapat
  • Neyleyim İstanbul’u

    Neyleyim İstanbul’u

    Kapat
  • Tango Latin

    1993 yılında kolumdan çekilerek ilk Tango Latin dersine gittim. Çok sevgili Ümit İris’in stüdyosuna adım attıktan tam 7 yıl sonra ders almayı bıraktım, ama hala ara ara stüdyoya gider dans ederim.
    Ama bazen Küba’da bir yaşlı kibar bey de beni dansa kaldırabilir yani :)

    Kapat
  • Deniz Feneri

    1998 yılından beri Deniz Fenerlerine ilgi duyuyorum. Tüm seyahatlerimde eğer deniz kenarında isem en yakın feneri bulmaya çalışırım, çoğu zaman da başarılı olurum. Bu ilk sayfada sizinle bana ilginç görünen fenerleri paylaşacağım. Daha sonra ise gördüklerimi bildiğim hikayeleri ile beraber sayfaya taşıyacağım.
    Tüm deniz fenerleri böyle klasik ve romantik olmuyor,

    Devamı
    Kapat
  • Osmanlı Bankası ve iletişim koçluğu


    1996 yılında Osmanlı Bankası Fransız Paribas grubundan Doğuş Grubuna geçtikten sonra, Genel Müdür Aclan Acar ivedilikle bir iletişim programı başlattı. Bu konuda Sn Doğan Cüceloğlu ana danışman olarak görev aldı. Yöntem basit, görev zordu.
    Doğan Cüceloğlu 4 asistanı ile beraber geldi ve Osmanlı Bankası’ndan benim de dahil olduğum 30 kişiyi iletişim koçu olarak 2 ay eğitti. Sonra program başladı. Genel Müdürlükten departmanlarından ve şubelerden oluşan bir büyük gruba, Doğan Cüceloğlu veya bir asistanı Biz Bilinci giriş eğimi verdi. Sonra sıra bizdeydi. Biz iletişim koçları, 5 hafta boyunca departman veya şubelerimize konu ile ilgili tekrarlar, oyunlar yaptırdık ve aynı ilk ekip yine büyük gruba bir Biz Bilinci Uygulaması yaptırarak programı kapattı.
    Ben iki Genel Müdürlük departmanı ve Kuşadası Şubesiyle çalıştım. Özellikle 1998’de şube ile yaşananla ve orada dostluğun ve iletişimin geldiği nokta hala beynimde ve kalbimde yer tutar.

    Kapat
  • Inter Partner Assistance ve Aksigorta’da Marko Paşalar

    Öncelikle belirelim, bu uygulamanın isim hakkı sevgili Dr. Uğur Tandoğan’a aittir. Evet Osmanlı’da da git derdini Marko Paşa’ya anlat derlermiş. Bu iki firmada da benimle birlikte çalışanlar yılda iki defa, bir tanesi zorunlu olmak üzere rutin görüşmeye davet edildiler.
    Bu görüşmelerde; – yaptıkları iş – memnuniyet düzeyleri – firma içinde geçmek istedikleri yerler – bu transfer için yapmaları gerekenler – üniversite mezuniyet durumları – İngilizce seviyeleri – kişisel gelişim için yapmaları gerekenler – (çalışan istiyorsa) özel durumları da ele alınır. Sonuçlar gizli kodu ile kaydedilir ve izlenir. Çalışanın gönlüne göre veya yakın bir pozisyon çıkınca değerlendirilir. Ne mutlu ki Aksigorta’da 5 yılda 45 arkadaş bu süreçle kariyerlerini istedikleri/planladıkları yerlerde sürdürüyorlar.
    Bir de deyim ortaya çıktı “Marko’ya gitmek veya Marko istemek” yani 6 ay kuralına bakmaksızın randevu isteyip görüşmek. Amaç yönetici ile çalışan arasında iletişim kanallarını açık tutup, memnuniyete katkı sağlamak idi.

    Kapat
  • Hiçbir zaman geçekleşmeyen bir hayal > İşitme Engellilere Sigorta hizmeti

    İşte size kurumsal koçluğa teğet geçilmiş, çok emek harcanmış bir yere varılamamış ama katılanlarına çok şey katmış bir proje. Sigortacılık anlamında hiçbir zaman gerçekleşmese de işitme engellilerle çalışmayı kendisine sosyal sorumluluk projesi yapmış bir Çağrı Merkezinin çalışmaları..
    Kısaca yapılanlar şöyle. İşitme Engelli Liseleri, Aksigorta’nın sponsorluğunda Yangın ve Deprem eğitim Merkezine davet etmek. Olası bir 3G’li görüşme için İşaret Dili kursuna gidip ilk kuru tamamlamak.
    Dediğimiz gibi İşitme engellilere sigorta satıp, Hizmet Merkezimizden işaret dili ile hizmet veremedik ama Çağrı Merkezimiz bundan bir sosyal sorumluluk projesi çıkardı. Çalışmalarımızı Sektörün ödül süreci, İMİ Sosyal Sorumluluk Awards’da duyurduk. Bir de bu ödülü kazansaydık?

    Kapat
  • Bir şampiyon yetiştirirken koçluk

    Başlığa bakıp Efes Basketbol takımı, Manchester United futbol takımı akıllara gelmesin, benimkisi de bir spor koçluğu ama şirketler arası masa tenisi bayanlar karşılaşmaları için.
    Sabancı Olimpiyatları gibi firmalar arası spor karşılaşmalarında bayanlar kategorilerine her zaman zor sporcu bulunur. 2011 yılı masa tenisi finallerinde de öyle oldu, eli raket tutan bir bayan arkadaş bulunmayınca, heveslilerden bir hanım devşirildi. kendisiyle 1 yıla yayılan antrenman yaptık. Sonra maç günü geldi ve hevesli sporcu, koçunu, yani beni yendi ve şampiyon oldu! Boynuz kulak hikayesi bir kez daha doğrulanmış oldu.

    Kapat


HİZMETLER

Bireysel Koçluk

Sizin için neler yapabileceğimi anlatmak için tanımdan başlayayım. Koçluk için en sevdiğim en rahat anladığım tanım budur.Eski zamanlar Amerika; ulaşım ana arterde trenle, aralarda at arabası il eyapılıyor. Posta iletileri, bankaların para transferleri de hep bunlarla yapılıyor.Bu arabalar arada sırada soyulmak isteniyor niye? Içinde taşıdığı kıymetli eşya yüzünden. Bu durumu şimdilik bırakıp kendimize dönelim. Sizce en değerli varlığımız nedir? Benliğimiz, çocuğumuz, ailemiz vs, peki bu varlığın bir tehlikeye uğramadan bir yerden bir yere gitmesi önemli mi? Evet! Eskiden olsa bunu kim yapıyordu at arabası,İngilizce adı ne? Coach yani Koç… İste size bir tanım, kendimle, çoluk çocuğumla, kariyerimle vs., vs alacağım kararlarda, ihtiyaçlarım doğrultusunda beni bir yerden bir yere tehlikesizce götüren kişi koçtur. Burada en değerli olan siz, bunun farkıda olup size yardımcı olmak isteyen ben/biz oluyoruz. Ne hoş değil mi?

Kurumsal Koçluk

Bireysel koçluk tarafında yazdık hemen bir analoji ile kurumlara/şirketlere gelelim. Şart değil ama şirketler de bireyler gibi bezen rahatsızlanabilir, onun da kıymetli varlığının da bir onarımdan veya iyileşmeden geçme ihtiyacı hissedebilir. Böyle zamanlarda tercihan şirket dinamiklerini bilen tecrübeli bir koç ile çalışarak kendi kendini onarabilir veya büsbütün geliştirebilir. Burada koç, şirket yöneticilerine varsa sorunun ne olduğunu veya gelişim çizgisinin nereden geçtiğini buldurur. Sonra istenirse hep beraber bu senaryoyu uygulamaya geçerler. Evet isterlerse…. Ben uzmanlığımı onarımda İletişim Koçluğu ve gelişimde İnovasyon Koçluğu olarak belirledim. Profesyonel geçmişimin Endüstri Mühendisi olduğu göz önüne alınırsa genel olarak Sistem yaklaşımı ile şirketlere kendileri için doğruyu bulmalarına yardımcı olabilirim.

Danışmanlık

Bu dalda eğitim kadar deneyimin de önemli olduğuna inanıyorum. Profesyonel yaşantım boyunca;
Şirketlerde Kalite Sisteminin Kurulması, Kalite Sertifikasyonu ve Ulusal Kalite Hareketi için çalışmalar yaptım.

Çalıştığım Çağrı Merkezlerinde;
Çağrı Merkezi Çalışan Memnuniyeti, Çağrı Merkezi Performans sistemi (ve oyunlar), Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin ele alınma projeleri (ISO 10002), Çağrı Merkezi eğitim ihtiyaçları ve karşılanması (inbound ve outbound)

Yine Finans sektöründe;
Ürün yönetimi, eğitimi ve operasyonu konularında çalıştım. Hepsine genel olarak bakarsak iyi bir Operasyon danışmanlığı yapabilirim.

DÜNYADA AKRABALARINDAN BAŞKA BİR KİMSEYE GÜVENEN TEK TÜR İNSANDIR.(*) – BANA GÜVENEBİLİRSİNİZ

(*) Stephen Garelli 2006, 15. Kalite Kongresi



İLETİŞİM

İLETİŞİM Formu

İsim (gerekli)

E-posta (gerekli)

Konu

İleti

İLETİŞİM BİLGİLERİ

İpek Aydın

Soyak Mavisehir B bölgesi. Cahar Dudayev Bulvarı, 6523 sokak no 9, Karşıyaka
İzmir, 35550

ipek_aydin@yahoo.com

LİNKLER



Online Hesaplarım